智慧园区运营要持续改进

智慧园区在业务场景适配完成后，依托智慧园区数字平台，开展持续运作，这是建立智慧园区运营体系非常重要的一个环节。在持续运营过程中，园区运营方需要关注用户体验，管理好用户需求，持续迭代优化。

智慧园区数字化高效运营，包含如下四大步骤：

运营规划：本阶段需要明确智慧园区运营诉求，确定运营目标与策略，并围绕业务流程与作业活动，制定相关业务场景的运营机制与绩效度量（考核标准等）方法，明确业务基线与奖惩目标，发布智慧园区运营方案。

运营执行：在运营执行阶段，园区运营方需要在前期小范围业务适配基础上，做好智慧园区相关业务工具与作业流程的普遍性赋能，在日常作业过程中加强作业牵引与过程审核，同时针对异常场景，做好例外事件管理，确保园区运营平稳运作与过渡。

运营评估：本阶段园区运营方需要收集日常业务运营数据，开展数据分析，评估智慧园区运营效果，识别日常业务运作的难点，深入分析根因，是赋能不到位，还是场景不完全匹配等因素，并据此制定相关业务改进建议，定期发布智慧园区运营报告。
持续改进：园区运营方基于业务运营报告及改进建议，明确业务改进方案及对应的执行措施、计划并开展实施，在运营过程中，通过激励或者问责，牵引业务运作优化，实现相关业务目标的闭环与固化。
上述数字化运营的四大步骤，离不开智慧园区数字平台的支撑，通过数字化技术获取、管理和分析数据，并在园区运营中心 IOC/ 业务 APP 进行集中呈现，实现业务可控、可视、可管，从而为园区的日常运营决策提供量化、科学的支撑。
同时，围绕智慧园区运营的智慧化产品 / 工具的建设也绝非一蹴而就，需要循序渐进、以用促建、迭代优化，从“无”到“有”、从“能用”到“好用”是必然的一个过程。
在“能用”阶段，运营人员所使用的工具需要覆盖所涉及场景的基本业务流程，能够支撑相关角色的基本作业使用。伴随园区智慧化运营的深入，培训赋能的开展，运营的软性能力逐步建立，系统角色与资质岗位进行了匹配，运营工具也可以承担日常业务处理，进入到“用起来”的阶段。

从“能用”到“用的好”，园区运营团队还需要建立数据度量体系，关注用户使用体验，通过工具点击量、系统响应时间等数据，牵引系统迭代优化，同时数据度量的结果也会应用于各角色的绩效考核。要实现“更好用”的智慧运营，需要逐步固化作业过程与系统应用模式，实现硬件终端的标准化、场景服务的标准化，以支撑后续智慧园区数字化运营方式的深入开展。

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